Psychologické aspekty komunikace zaměstnanců vězeňské služby

Abstract

Bakalářská práce se věnuje problematice psychologických aspektů komunikace používané zaměstnanci vězeňské služby při interakci s vězni. V teoretické části jsou vymezeny základní pojmy jako je psychologická komunikace, vztah moci a autority. Dále analyzuje vliv prostředí na chování jednotlivců, popisuje princip efektivní komunikace a řešení konfliktních situací. Praktická část obsahuje kvalitativní výzkum v podobě rozhovorů se zaměstnanci vězeňské služby, které zkoumají jejich přípravy a zkušenosti na rozdílně náročné situace. Závěrem jsou identifikovány užívané prostředky komunikace a doporučená opatření pro zkvalitnění komunikace mezi zaměstnanci vězeňské služby a vězni.

The bachelor thesis is focused on the psychological aspects of communication used by prison service employees in their interaction with prisoners. The theoretical part defines basic concepts such as psychological communication, power and authority relationship. It also analyzes the influence of the environment on the behavior of individuals, describes the principle of effective communication and conflict resolution. The practical part includes qualitative research in the form of interviews with prison service employees, which examine their preparation and experience for differently challenging situations. It concludes by formulating lessons learned and recommended measures for improving communication between prison service staff and prisoners.