Zavádění kvality do veřejné správy

Abstract

Práce „Zavádění kvality do veřejné správy“ pojednává o zavádění metod kvality do organizací veřejné správy. Ve druhé kapitole je zrekapitulována historie řízení kvality a zavádění jejich principů do praxe. Ve třetí kapitole je popsána současná praxe s aplikací metod kvality a používané metody na zavádění různých metod kvality do organizací veřejné správy. Jednotlivé metody jsou v práci vysvětleny a krátce zhodnoceny jejich výhody a nevýhody. Práce popisuje tyto metody: CAF – Společný hodnotící rámec, Benchmarking, Benchlearning, Balanced Scorecard, Místní Agenda 21 a ČSN EN ISO 9001:2001. Ve čtvrté kapitole je zhodnocen provedený průzkum a způsoby současné praxe zavádění kvality ve veřejné správy a postoj státu k zavádění metod do veřejné správy. Ze zjištěných skutečností vyplývá, že zavádění metod kvality do veřejné správy je správným krokem. V páté kapitole jsou navržená řešení jak zavádění metod kvality do obcí a měst podpořit ze strany státu a jak obce a města motivovat k dalšímu zvyšování kvality ve svých organizacích.

Graduation theses „The Implementing of Quality to the Public Administration“ deal with the process implementing into the public administration. In the second chapter is the history of quality proceedings recapituled as well as the implementing of their principles into the practice. In the third chapter the current practice is described with the application of quality methods as well as the used processes for the implementing of different quality methods into the public administration organizations. Several methods are explained in Graduation Theses and shortly are evaluated their advantages and disadvatages. Graduation Theses describe following processes; CAF (Common Assesment Framework), Benchmarking, Benchlearning, Balanced Scorecard, Local Agenda 21 and CSN EN ISO 9001:2001. In the fourth chapter the presented research and ways of the present practice of the quality implementing in the public administration are evaluated, as well as the state position. From the research dates facts appears that the implementing of the quality processes into the public administration is the right step. In the fifth chapter are proposed solutions how to underline the implementing of quality methods into villages and towns from the state position as well as how to motivate villages and towns to another quality escalation in their organizations.