Analýza reklamací v podmínkách výrobce automobilů

Abstract

Obsahem této bakalářské práce je analýza reklamací ve společnosti, která vyrábí nákladní automobily. První část bakalářské práce byla věnována rozboru problematiky reklamací a byl analyzován stávající stav vyřizování reklamací ve společnosti. V praktické části byly analyzovány příčiny vzniku reklamací. Analýza byla rozdělena do tří částí. V první části byly analyzovány celkové náklady na reklamace podle viníků. V druhé části byla provedena analýza reklamací podle četnosti výskytu a nákladů vzhledem k jednotlivým konstrukčním skupinám vozidla, které byly dále rozděleny na konkrétní díly. Poslední část rozboru reklamací byla věnována analýze četnosti reklamací v závislosti na počtu ujetých kilometrů vozidla. Následně byla navržena nápravná opatření pro snížení počtu reklamací.

The content of this bachelor’s thesis is the complaints analysis in the company, which manufactures trucks. The first part of this bachelor’s thesis is devoted to the analysis of complaints and problems which were analyzed in the current state of the complaints handling in company. Causes of complaints were analyzed in the practical part. The analysis was divided into three parts. In the first part were analyzed the total costs of complaints in accordance with the culprits. In the second part was made the analysis of complaints by frequency and costs due to various structural groups of trucks, which were further separated into specific parts. The last part of the analysis was devoted to number of complaints analysis in dependence on the number of mileage. Subsequently for reduction of the number of complaints were proposed corrective actions.