Marketingový výzkum spokojenosti spotřebitelů obchodního centra Avion Shopping Park Ostrava

Abstract

Cílem této bakalářské práce je vytvoření souhrnu teoretických poznatků týkajících se marketingového výzkumu a jeho praktické provedení. Teoretická část práce obsahuje informace o marketingovém výzkumu, jako například jeho vývoj, členění či využití. Část praktická se pak zabývá provedením marketingového výzkumu spokojenosti zákazníků obchodního centra Avion Shopping Park Ostrava. Údaje, získané vyplněním 150 dotazníků s respondenty, jsou zde analyzovány a zpracovány do tabulek a grafů za účelem vyhodnocení spokojenosti zákazníků Avionu Shopping Park Ostrava, například s různými kategoriemi obchodů, doprovodnými službami, jež Avion svým zákazníkům nabízí, či nabídkou občerstvení.

The aim of this thesis is creating summary of the theoretical knowledge, concerning marketing research and it´s practical fulfilment too. The theoretical part of this thesis contains knowledge about marketing research for example it´s development, division and usage. Practical part of this thesis is concerned with performing marketing research of the customer´s satisfaction for Avion Shopping Park Ostrava. In this part there is information which I gained by filling in a questionnaire with 150 people. This information was analysed and arranged into charts and diagrams to evaluate customers´ satisfaction with for example different types of shops and accessory services offered by the Avion Shopping Park Ostrava or fastfoods and restaurants offer.