Vybrané okruhy stížností, řešené statutárním městem Most, efektivnost a problémy při jejich vyřizování, návrhy řešení vybraných problémů

Abstract

V této bakalářské práci je popsána problematika na úseku přijímání a vyřizování stížností ve statutárním městě Most. První část práce se zabývá současnou platnou legislativou na úseku stížností a návrhy na její změnu. Stěžejní částí práce je analýza okruhů stížností, se kterými se občané nejčastěji obracejí na statutární město Most. Práce taktéž pojednává o potížích při řešení některých druhů stížností a obsahuje určité návrhy, které by mohly vést k zefektivnění řešení vybraných problémových situací, čímž by bylo docíleno větší spokojenosti občanů, kteří se obracejí na statutární město Most se žádostí o pomoc. Část práce je věnována i peticím a jejich stručnou analýzou. Popisuje i příklady některých specifických situací, kterými se musejí orgány města zabývat a přijímat rozhodnutí.

The thesis describes problems that arise during receiving and handling complaints in the statutory town Most. The first part deals with the current legislation relating to complaints and suggestions for its amendment. Citizens complaints that people often bring to statutory town Most are analysed in the main section of this thesis. The difficulties in process of resolving of some kinds of complaints are mentioned too. Proposals for improve of treatment specific problems and specific situations are suggested. These proposals could lead to more effective handling selected situations, thereby achieve greater citizens satisfaction, who appeal to the statutory town Most for help. The last part is devoted to the petitions and concise analysis. It also describes some specific examples of situations where the city authorities must participate and make decisions.