Key account management a možnosti jeho užití v praxi průmyslové firmy

Olšarová, Šárka

dc.contributor.advisor	Koudela, Martin	cs
dc.contributor.author	Olšarová, Šárka	cs
dc.date.accessioned	2011-07-01T08:29:42Z
dc.date.available	2011-07-01T08:29:42Z
dc.date.issued	2011	cs
dc.identifier.other	OSD002	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10084/87856
dc.description	Import 04/07/2011	cs
dc.description.abstract	Předmětem bakalářské práce je otázka co je to Key account management a moţnost jeho uţití v průmyslovém podniku. První část se zabývá analýzami, které podnik ovlivňují. Další část se zabývá tím, jak určíme klíčové zákazníky jejich spokojenost a loajalitu; třetí se zabývá řízením vztahů se zákazníky, tvorbou rozvojového plánu a následnou péčí o zákazníky. Výsledkem této práce je jak nejlépe a správně by se měl podnik starat o své klíčové zákazníky.	cs
dc.description.abstract	The subject of this Bachelor thesis is question what is Key account management and its possibility of use in an industrial company. Fist part deals with analysis that influences the company. Next part deals with setting of key customers, their satisfaction and loyalty; the third part deals with driving customer’s relationships, construction of development plan and subsequent care of customers. The result of this work is how best and right should company care of their key customers.	en
dc.format	30 l. : il.	cs
dc.format.extent	3158687 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs	cs
dc.publisher	Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava	cs
dc.subject	Key account management	cs
dc.subject	průmyslový trh	cs
dc.subject	marketingová analýza	cs
dc.subject	loajalita zákazníků	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	vyjednávání	cs
dc.subject	vztahy se zákazníky	cs
dc.subject	zákaznický tým	cs
dc.subject	péče o zákazníka	cs
dc.subject	Key account management	en
dc.subject	industrial market	en
dc.subject	marketing analysis	en
dc.subject	customer’s loyalty	en
dc.subject	customer’s satisfaction	en
dc.subject	negotiation	en
dc.subject	customer’s relationship	en
dc.subject	customer’s team	en
dc.subject	customer’s care	en
dc.title	Key account management a možnosti jeho užití v praxi průmyslové firmy	cs
dc.title.alternative	Key Account Management and Possibilities of Its Usage in an Industrial Company	en
dc.type	Bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Sikorová, Andrea	cs
dc.date.accepted	2011-06-14	cs
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-level	Bakalářský studijní program	cs
dc.thesis.degree-grantor	Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství	cs
dc.description.category	Prezenční	cs
dc.description.department	634 - Katedra ekonomiky a managementu v metalurgii	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a řízení průmyslových systémů	cs
dc.thesis.degree-branch	Ekonomika a management v průmyslu	cs
dc.description.result	velmi dobře	cs
dc.identifier.sender	S2736	cs
dc.identifier.thesis	PIE064_FMMI_B3922_6208R123_2011
dc.rights.access	openAccess