Srovnání nezávislých prodejců v provozních jednotkách maloobchodů a nadnárodních řetězců

Abstract

Předložená diplomová práce se zabývá srovnáním nezávislých prodejců maloobchodu s nadnárodními řetězci prostřednictvím metod mystery shoppingu, dotazníkového šetření a ekonomické analýzy hodnoty pro zákazníka. Práce si klade za cíl zhodnotit rozdíly obou typů prodeje z pohledu vnímání zákazníka a posoudit tak jejich postavení na trhu. První kapitola je věnována teoretickým východiskům týkajících se maloobchodu, marketingu a stručnému popisu použitých metod. Následuje praktická část, která je rozdělena na dvě části. První polovina je zaměřena na sběr a zpracování dat, jejich grafickému znázornění a rozboru skutečností. Ve druhé polovině se pak věnuji vyhodnocení hypotéz a celkovému shrnutí získaných informací.

The following dissertation/thesis compares independent sellers versus multinational retail chains using the mystery shopping method, questionnaire research and an analysis of the customer´s perspective of economic value. This thesis' goal is to evaluate the customer's perceived differences between these two types of retail outlets and to assess the retailers' opposing positions on the market. The first chapter presents the theoretical basis by focusing on retailing, marketing and a concise description of the methods used. The second portion is the real-world application, which is divided into two parts. The first half focuses on data collection and processing, graphical representation, and result analysis. In the second half, a hypothesis evaluation and summarization of the information acquired will be presented.