Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se službami čerpacích stanic v Olomouckém kraji

Abstract

Cílem mé bakalářské práce bylo zjistit spokojenost zákazníků čerpacích stanic, žijících v Olomouckém kraji. Tyto skutečnosti jsem se snažila získat pomocí marketingového výzkumu. V práci se zabývám teoretickými poznatky o marketingovém výzkumu a jeho praktickým provedením. Teoretická část popisuje podstatu marketingového výzkumu a jeho proces. V praktické části se pak zabývám provedením marketingového výzkumu spokojenosti zákazníků se službami čerpacích stanic v Olomouckém kraji. Údaje jsem získala vyplněním 157 dotazníků od respondentů a následně jsem tyto údaje vyhodnotila pomocí grafů.

The aim of my bachelor thesis is to find out, how much are customers livning in Olomouc region satisfied with gas stations. I was obtaining these facts trough marketing research. In my thesis I deal with theoretical knowledge about marketing research and its practical implementation. Theoretical part of my thesis describes nature of marketing research and its process. In practical part I deal with performing of marketing research of customers satisfaction with gas station services in Olomouc region. I obtained data from questionnaires of 157 respondents and then I evaluated these with charts.