Výzkum spokojenosti zákazníku s kvalitou vody v Ostravě

Abstract

Bakalářská práce se zaměřuje na výzkum spokojenosti zákazníků s kvalitou vody v Ostravě ve společnosti Ostravské vodárny a kanalizace a.s. Teoretická část práce je zaměřena na charakteristiku společnosti Ostravské vodárny a kanalizace a.s. a dále jakou metodou bude výzkum prováděn. Praktická část je zaměřena na samotnou realizaci výzkumu a její následnou analýzu spokojenosti. Zjištěné výsledky analýzy jsou zobrazeny pomocí grafů a u vybraných otázek do demografických tabulek. Cílem práce je zjistit spokojenost zákazníku s kvalitou vody a pomocí výsledků analýzy navrhnout podniku určité návrhy a doporučení na zkvalitnění jejich služeb.

The bachelor thesis is focused on the research of customers satisfaction with water quality in Ostrava in the company Ostravské vodárny a kanalizace Inc. The theoretical part is orientated to the basic characterisation of the company and further there is also described by which method is the survey done. The practical part is aimed on the realization of the research and on the analysis of satisfaction. The results of analysis are depicted by means of demographic charts and they are also shown at chosen questions in graphs. The aim of the thesis is to ascertain customers satisfaction with water quality and by means of results of the analysis to suggest recommendations for improving the quality of the company's service.