Marketingový výzkum kritických zdrojů konkurenčních výhod v oblasti servisu výtahů

Abstract

V této diplomové práci se zabývám marketingovým výzkumem kritických zdrojů konkurenčních výhod v oblasti servisu výtahových zařízení. Výzkum je realizován pro firmu Výtahy Ostrava, spol. s r.o., která požaduje ohodnocení své pozice mezi svými největšími konkurenty v dané lokalitě. Obsahem této práce je zejména porovnání vybraných kritérií mezi konkurenčními poskytovateli servisních služeb. V závěru práce popisuji výsledky provedeného výzkumu a navrhují opatření pro firmu Výtahy Ostrava, spol. s r.o..

This diploma thesis deals with a marketing research of crucial sources of competitive advantages in elevator systems‘ area. The research is was prepared especially for Výtahy Ostrava Ltd., which required evaluation of its position among other rival companies in the near area. The aim of the thesis is especially to compare particular criteria between the rival service providers. In the conclusion of the thesis I comment on the results of the research and also suggest a suitable solution for Výtahy Ostrava Ltd.