| dc.contributor.advisor | Stoch, Milan | cs |
| dc.contributor.author | Porubová, Radana | cs |
| dc.date.accessioned | 2013-06-26T11:22:37Z | |
| dc.date.available | 2013-06-26T11:22:37Z | |
| dc.date.issued | 2013 | cs |
| dc.identifier.other | OSD002 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/99409 | |
| dc.description | Import 26/06/2013 | cs |
| dc.description.abstract | Bakalářská práce se věnuje problematice vyhodnocení spokojenosti zákazníků
ve společnosti ArcelorMittal Distribution Czech Republic. Práce je rozdělena na dvě části, z nichž první, teoretická část, se věnuje metodám hodnocení spokojenosti zákazníka, jejich rozčleněním a samotným poznáním typů zákazníka. Druhá, praktická, část je věnována porovnání dat a samotnému vyhodnocení spokojenosti zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | The Bachelor thesis deals issue of the Evaluation of Customers´ Satisfaction of ArcelorMittal istribution Czech Republic company. This thesis is divided in two particals, the first theoretical partical deals methods evaluation of the customers´ satisfaction, their division and actual knowledge of the characters of customer. The second practical partical occupies with comparison dates and actual evaluation of customers´. | en |
| dc.format | 38, [3] l. : il. | cs |
| dc.format.extent | 2933790 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | spokojený zákazník | cs |
| dc.subject | CRM | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | satisfied customer | en |
| dc.subject | CRM | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.title | Vyhodnocení spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.title.alternative | Evaluation of Customers´Satisfaction | en |
| dc.type | Bakalářská práce | cs |
| dc.contributor.referee | Kamrádek, Jan | cs |
| dc.date.accepted | 2013-06-12 | cs |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | cs |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský studijní program | cs |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství | cs |
| dc.description.category | Prezenční | cs |
| dc.description.department | 634 - Katedra ekonomiky a managementu v metalurgii | cs |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a řízení průmyslových systémů | cs |
| dc.thesis.degree-branch | Ekonomika a management v průmyslu | cs |
| dc.description.result | výborně | cs |
| dc.identifier.sender | S2736 | cs |
| dc.identifier.thesis | POR0016_FMMI_B3922_6208R123_2013 | |
| dc.rights.access | openAccess | |