| dc.contributor.advisor | Zajarošová, Markéta | cs |
| dc.contributor.author | Kotasová, Barbora | cs |
| dc.date.accessioned | 2014-08-05T09:20:40Z | |
| dc.date.available | 2014-08-05T09:20:40Z | |
| dc.date.issued | 2014 | cs |
| dc.identifier.other | OSD002 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/101902 | |
| dc.description | Import 05/08/2014 | cs |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků firmy, která se pohybuje na B2B trhu. Jedná se o společnost vyrábějící výtahy a výtahové komponenty, která má 32 hlavních zákazníku. Cílem této práce je měřit spokojenost zákazníků s firmou samotnou a také s dílčími faktory. Druhým cílem je identifikovat oblasti rozvoje spolupráce mezi společností a jejími zákazníky. | cs |
| dc.description.abstract | This diploma thesis concerns customer satisfaction measurement of company on B2B market. It is a company that produces lifts and lifts components and have about 32 main customers. The aim of this thesis is to measure customer satisfaction with company itself and then with partial factors. The second aim is to identify several fields of development of cooperation among company and its customers. | en |
| dc.format.extent | 3224839 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.subject | měření spokojenosti | cs |
| dc.subject | loajalita | cs |
| dc.subject | B2B trh | cs |
| dc.subject | zákazníci | cs |
| dc.subject | partnerské vztahy | cs |
| dc.subject | rozvoj spolupráce | cs |
| dc.subject | marketing | cs |
| dc.subject | satisfaction measurement | en |
| dc.subject | loyalty | en |
| dc.subject | B2B market | en |
| dc.subject | customers | en |
| dc.subject | partner relationships | en |
| dc.subject | cooperation development | en |
| dc.subject | marketing | en |
| dc.title | Měření spokojenosti zákazníků firmy na B2B trhu | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Measurement of Company on B2B Market | en |
| dc.type | Diplomová práce | cs |
| dc.contributor.referee | Pokorná, Kateřina | cs |
| dc.date.accepted | 2014-06-03 | cs |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | cs |
| dc.thesis.degree-level | Magisterský studijní program | cs |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | cs |
| dc.description.department | 116 - Katedra marketingu a obchodu | cs |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.thesis.degree-branch | Marketing a obchod | cs |
| dc.description.result | velmi dobře | cs |
| dc.identifier.sender | S2751 | cs |
| dc.identifier.thesis | KOT0126_EKF_N6208_6208T062_2014 | |
| dc.rights.access | openAccess | |