Měření spokojenosti zákazníků se službami e-shopu

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na měření spokojenosti zákazníků se službami e-shopu, zaměřeného na prodej plaveckého zboží. Cílem práce bylo zjistit celkovou spokojenost stávajících zákazníků e-shopu SWIMMING.cz. Dílčími cíli bylo zjistit, jak zákazníci hodnotí služby a nabízený produkt, dále také vizuální obsah a přehlednost webových stránek. Hlavním zdrojem informací byla primární data, která byla sesbírána prostřednictvím dotazníkového šetření. Na základě výsledků výzkumu byly stanoveny návrhy a doporučení, které by majitel e-shopu mohl využít k případné nápravě.

This bachelor's thesis focuses on measuring customer satisfaction with e-shop´s services for swimmers. The aim is to determine total satisfaction of existing customers e-shop SWIMMING.cz. Partial goals is to determine how customers value the services offered, products, as well as appearance content and clarity of the website adress. The main source of information was the primary data that was collected through a questionnaire survey. Based on the results of the research were provided suggestions and recommendations that could be used by e-shop owner to any axle.