Analýza spokojenosti zákazníků vybrané společnosti pomocí marketingového výzkumu

Abstract

Bakalářská práce obsahuje analýzu spokojenosti zákazníků účetní firmy DATECH – PRO s.r.o. Cílem bakalářské práce je navrhnout změny, které by vedly ke zvýšení spokojenosti zákazníků účetní firmy DATECH – PRO s.r.o. Tyto změny budou navrhnuty na základě výsledků, které byly pořízeny dle šetření, týkajícího se zhodnocení spokojenosti zákazníků s poskytováním účetních služeb. Jednotlivé části kapitol charakterizují výše jmenovanou společnost a současně sledují spokojenost zákazníků s poskytnutím účetních služeb. Bakalářská práce je zaměřena na marketingový výzkum pomocí dotazníku, ze kterého byla získávána a následně analyzována potřebná data o tom, zda účetní firma DATECH – PRO s.r.o., nabízí svým zákazníkům dostatečný komfort v poskytování účetních služeb. V závěru práce jsou na základě výsledků šetření navržena konkrétní opatření.

The bachelor thesis contains the analysis of the firm of DATECH-PRO s.r.o. customers´content. The aim of the thesis is to suggest changes that would lead to content increase of the customers of this firm. These changes will be suggested on the basis of the results of the survey on the issue. Each part of the chapters characterizes the above mentioned firm and at the same time it tracks the customers´ content with the provided accountant services. The bachelor thesis is focused on the marketing research using a questionnaire, from which I consequently acquired and analyzed the needed data about the provided comfort in accountant services to its customers. In the conclusion of the thesis there are on the basis of the research results suggested particular proceedings.