Analysis of Personalised Content in E-Commerce

Abstract

The way in how the World-Wide-Web is used has significantly changed since the beginning of electronic commerce revolution. Modern technologies provided powerful instrument for implementation of one-to-one marketing into practice with exceptional accuracy for reasonable price. The aim of this study is to describe main aspects of personalisation for e-commerce in the Czech Republic. Firstly, the role of e-commerce is described as an enabler of development for personalised content delivery; secondly, major techniques of personalisation are defined. In the research part, the results from the internet-mediated survey are analysed. The major part consists of perception about personalisation from Czech e-commerce customers’ point of view. Moreover, statistical methods were used for hypothesis testing. It was found that personalisation is of higher importance for maintaining existing customers through building long-term relationship, rather than instrument efficient for acquiring new customers. In addition, positive relationship between importance customers give to personalisation and valuing it as sufficient reason for tracking shopping process was found. It should, however, be highlighted that this paper should be due to relatively small size of sample and other limitations be taken cautiously.

Způsob, jakým je dnes internet využíván se podstatně změnil od začátku jeho používání a revoluce elektronické komerce. Moderní technologie poskytly výkonný nástroj pro implementaci osobního (one-to-one) marketingu do praxe s mimořádnou přesností za dosažitelné náklady. Cílem této práce je popsat hlavní aspekty personalizace v českém prostředí e-commerce. Prvně je popsána role elektronické komerce jako zprostředkovatele rozvoje personalizované komunikace se zákazníkem. Dále jsou vylíčeny základní techniky doručení personalizované informace. Ve výzkumné části jsou analyzovány výsledky internetového průzkumu mezi českými online zákazníky, kde hlavní otázkou je způsob, jakým vnímají personalizaci čeští spotřebitelé. Statistické metody byly použity pro testování hypotéz. Bylo zjištěno, že personalizace jako nástroj je důležitější faktor pro udržení stávajících zákazníku skrze budování dlouhodobých vztahů v porovnání se získáváním nových. Dále byl zjištěn pozitivní vztah mezi důležitostí, kterou zákazníci přikládají personalizovaným technikám a tvrzení, že personalizované nakupování je dostatečným důvodem pro sledování jejich činnosti na webu. Výsledky práce by však měly, především vzhledem k relativně malému vzorku respondentů a dalším limitacím, být brány obezřetně.