Analýza marketingové komunikace banky

Abstract

Témou diplomovej práce bola analýza marketingovej komunikácie banky, konkrétne Českej sporiteľne, a.s. Obsahom jednotlivých kapitol bolo postupne popísať teoretické východiská marketingovej komunikácie so zameraním na služby. V rámci analýzy banky som podrobne rozpísal jednotlivé poskytované služby pre osobnú klientelu a analyzoval jednotlivé prvky súčasnej marketingovej komunikácie. V rámci výskumnej časti som popísal metódy zberu primárnych dát prostredníctvom dotazníku zameranú na riešenie problému, ktorým je presun klientov ku konkurenčným nízko nákladovým bankám a k poklesu zisku celej spoločnosti. V rámci interpretácie výsledkov som text doplnil o vhodné grafy a tabuľky zvyšujúce prehľadnosť a v kapitole návrhov a doporučení popisujem na základe získaných dát z primárnych a sekundárnych zdrojov kroky vedúce k dosiahnutiu cieľa práce, ktorým je návrh marketingovej komunikácie smerovanej k prezentácií kľúčových produktov – hlavne osobného účtu vhodným spôsobom s dôrazom na informovanosť o zľavách a možnostiach bezplatného vedenia vďaka ponúkaným benefitom, ktoré sú v súčasnosti komunikované neefektívne.

The theme of the thesis is to analyze the marketing communication of bank Česká spořeitelna, Inc. The content of each chapter were gradually describe the theoretical basis of marketing communication with a focus on service. The analysis of the bank I itemized individual services for personal customers and analyzed the various elements of the current marketing communication. In the research section I have described methods for collecting primary data through a questionnaire aimed to address the problem of the transfer of customers to competing low-cost banks and reducing profits of the bank. Interpretation of results I used supplemented by appropriate graphs and tables enhancing transparency and in chapter proposals and recommendations to the description on the basis of data obtained from primary and secondary sources steps towards achieving the aim of the thesis, which is proposal of marketing communication directed to the presentation of key products - mainly personal bank account, with an emphasis on information about discounts and benefits,which are currently communicate ineffective.