Měření spokojenosti zákazníků městských lázní

Abstract

Diplomová práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků městských lázní. Cílem diplomové práce je navrhnout konkrétní kroky vedoucí ke zkvalitnění služeb a ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Stěžejní částí práce je kvantitativní marketingový výzkum metodou písemného dotazování. Data získaná marketingovým výzkumem jsou podrobně analyzována. V závěru práce jsou formulovány konkrétní návrhy a doporučení.

The diploma thesis deals with customer satisfaction measurement of municipal swimming pool. The aim of the thesis is to propose concrete steps to improve services and to enhancement of customer satisfaction. The main section of thesis is a quantitative marketing research using method of written questioning. Data obtained from marketing research are subsequently analyzed in detail. In conclusion of the thesis are formulated specific proposals and recommendations.