Návrh využití sociální sítě pro vodohospodářskou společnost

Abstract

Práce je zaměřena na analýzu a možnost zavedení sociální sítě Facebook do portfolia marketingových aktivit společnosti působící na vodárenském trhu v monopolní pozici. Cílem práce je je zjistit preference komunikačních a informačních nástrojů mezi zákazníky znalost a používání dosavadních nástrojů využívaných společností. Mezi dílčí cíle výzkumu patří najít výhody a nevýhody založení profilu na sociální síti Facebook pro společnost Ostravské vodárny a kanalizace a.s. a výzkumnou metodou dotazování analyzovat potenciální příležitosti a hrozby využití sociální sítě Facebook. Před samotnou analýzou byla specifikována teoretická východiska marketingu na sociálních sítích a byl vytvořen ucelený teoretický rámec celé práce. Analýza výzkumného problému byla provedena pomocí analýzy dostupných informací z již dříve provedených šetření ve společnosti a sběru primárních dat od zákazníků a potenciálních zákazníků společnosti OVAK a.s. a managementu vodárenských společností. Data byla sbírána formou vhodné příležitosti a nástrojem sběru dat byl použit dotazník. Dotazování zákazníků probíhalo osobní formou a on-line sběrem, při dotazování managementu bylo využito přímého oslovení respondentů e-mailem. Z obou provedených analýz vyplynulo, že vhodným kanálem pro potenciální aktivity společnosti je sociální síť Facebook. Z dílčích analýz je patrné, že cílová skupina uživatelů této sociální sítě nekoresponduje s cílovou skupinou zákazníků OVAK a.s. Při analýze dat byla zjištěna možná rizika prezentace na sociální síti Facebook, která je případně nutné eliminovat a vyzdvihnuta příležitost využiti moderního informačního a komunikačního nástroje pro společnost OVAK a.s. Zajištěná data byla dále tříděna a analyzována s ohledem na cíl práce. V závěru práce jsou vyjmenovány návrhy managementu společnosti OVAK a.s. které je možné implementovat do strategie ohledně využití sociálních sítí ve společnosti. Zjištěné informace jsou v souladu s teoretickými východisky práce a respektují zásady efektivní firemní prezentace na sociální síti Facebook.

The thesis focuses on the analysis and the possibility of establishing social network Facebook to the portfolio of marketing activities of company operating on the water supply market in a monopoly position. The aim is to determine the preferences of information and communication tools between customers, knowledge and use of existing instruments used by the company. Individual goals include research to find the advantages and disadvantages of creating a profile on the social network Facebook for the company Ostravské vodárny a kanalizace a.s. inquiries and research methods to analyze the potential opportunities and threats of the use of social network Facebook. Theoretic resources of marketing on social networks were specified before the analysis and a unified theoretical framework of the thesis was created. Analysis of the research problem was performed using analysis of available information from earlier investigations carried out in the company and primary data collection from customers and potential customers of the company OVAK and management of water supply companies. Data were gathered through appropriate opportunity and as a tool for data collection questionnaire was used. Questioning the customers went through a personal on-line collection, e-mail was used to direct contact with management respondents querying. Both performed analyzes showed that the appropriate channel for potential activity of the company is social network Facebook. The partial analysis shows that the target group of users of this social network does not correspond to the target group of OVAK customers. Data analysis found possible risks of presentation on the social network Facebook, which may have to be eliminated and also hoisted opportunity to take advantage of modern information and communication tool for the company OVAK. Assured data were further categorized and analyzed with regard to the thesis objectives. In conclusion of the thesis, suggestions are listed for the company's management that can be implemented to a strategy regarding the use of social networks in society. The findings are consistent with theoretical resources and respect the principles of effective corporate presentation on the social network Facebook