Analýza přístupu vybraných subjektů k reklamaci obuvi

Abstract

Bakalářská práce se zabývá analýzou přístupu vybraných subjektů k reklamaci obuvi. Cílem této práce je naznačit současnou právní úpravu reklamací a pomocí vybraných subjektů ji demonstrovat na příkladu konkrétního zboží – obuvi. Práce obsahuje analýzu zkušeností s reklamacemi, která je provedena na základě dotazníkového šetření mezi zákazníky jedné z vybraných společností a také statistickou analýzu reklamací za rok 2014 společnosti druhé. Dané analýzy jsou poté vyhodnoceny a na jejich základě jsou navrhnuta doporučení pro zdokonalení systému reklamací i zvýšení spokojenosti zákazníků.

Bachelor thesis deals with analysis of approach of selected businesses to shoes warranty claims. The aim of this thesis indicates the current legislation of complaints and through selected companies it demonstrates that on specific items – shoes. Thesis includes an analysis of the experience with complaints which is based on a questionnaire survey among customers of the first company. It also includes a statistical analysis of complaints per 2014 of the second company. These analyzes are evaluated then. There are suggestions based on the evaluation for how to improve the system of complaints and how to increase a customer’s satisfaction.