Analýza image sportovního klubu

Abstract

Cílem této práce je zjistit, jaká je image klubu FC Baník Ostrava mezi fanoušky klubu a také mezi ostatními respondenty, kteří se ke klubu nehlásí. V práci je kladen důraz na zjištění problematických faktorů, které negativně ovlivňují vnímání společnosti v očích zákazníků. K dosažení cílů byla použita metoda elektronického dotazování, při které jednotliví respondenti odpovídali na otázky, zaměřující se na analýzu jednotlivých faktorů, ovlivňujících image klubu. Po sesbírání dat byla použita analýza v programu SPSS, ve kterém byly zkoumány odpovědi k jednotlivým otázkám, následně byly tyto otázky vyhodnoceny a graficky zpracovány. Výsledným zjištěním práce je fakt, že největším problémem v očích jak fanoušků, tak zbylých respondentů je vedení klubu. Pro zlepšení image klubu by podle více než 54% respondentů stačila změna vedení. Nejvíce zmiňovaným důvodem byla špatná komunikace s fanoušky a neprofesionální jednání vedení klubu. Pro ostatní respondenty jsou největším problémem u image klubu FC Baník Ostrava jeho fanoušci. Skoro 25% respondentů ohodnotilo vliv fanoušků na image klubu nejhorší možnou známkou. V závěru práce jsou navrhnuty určitá doporučení pro zlepšení image klubu. Jde obzvláště o zlepšení komunikace mezi vedení klubu a fanoušky. Jako konkrétní příklad je uvedena pravidelná společná diskuse vedení s fanoušky.

The aim of this study is to understand the image of FC Banik Ostrava amongst fans and non supporters participating in this survey. In this work, emphasis is placed on finding problematic factors that negatively affect the perception in the eyes of customers. To achieve this, an objective method of electronic polling was used, in which individual respondents answered questions, focusing on the analysis of the various factors affecting the image of the club. After collecting the data, analysis was used in SPSS, which examined responses to individual questions and these questions were subsequently evaluated and graphically presented. The key finding from this analysis is the fact that the biggest problem in the eyes of both fans and the remaining respondents is club management. To improve the image of the club, according to more than 54% of respondents, there would need to be a change in leadership of the club. The most mentioned reason for this was the poor communication with fans and unprofessional conduct of club management. For other respondents the biggest problem for the image of the club FC Baník Ostrava is its fans. Nearly 25% of respondents judged the impact of the image of the club fans as being the worst possible negative affect. In conclusion, some recommendations have been made to improve the image of the club. The most signifigant recommendation is to improve communication between the club and the fans. A specific example is to have regular joint discussions with the management of the fans.