Mystery shopping ve vybrané firmě

Abstract

Předložená práce se zabývá analýzou kvality služeb poskytované zákazníkům ve vybrané společnosti Stavebniny Janík. Analyzovat budu pomocí marketingového výzkumu - Mystery Shoppingu, který provedu v provozovně stavebnin v Ostravě – Přívoze. V této diplomové práci se budu věnovat v první kapitole zařazení metody Mystery Shopping do marketingu, historií, jeho formami, cíli a podmínkami pro výzkum MS. Popíši teoreticky, jak se metoda provádí a jaké má fáze. V další kapitole Vás seznámím s vybranou společností, popíši podmínky zadavatele a provedu Mystery Shopping v praxi. Dále vyhodnotím získané informace, vyzdvihnu silné a slabé stránky podniku a doporučím opatření pro případné nedostatky.

The present work analyzes the quality of services provided to customers in selected company Stavebniny Janík. I will analyze through marketing research - Mystery Shopping, which will perform at the premises of building in Ostrava - Přívoz. In this thesis, we shall discuss in the first chapter classification methods Mystery Shopping in marketing history, its forms, goals and conditions for MS research. Description of the theoretical, as the method is performed and what the stage. The next chapter describes selected, a description of the conditions sponsor and make a Mystery Shopping in practice. Next, I will analyze the information, highlighting the strengths and weaknesses and recommend measures for any shortcomings.