| dc.contributor.advisor | Valečková, Jana | |
| dc.contributor.author | Pospíšilová, Kristýna | |
| dc.date.accessioned | 2016-11-01T13:23:55Z | |
| dc.date.available | 2016-11-01T13:23:55Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.identifier.other | OSD002 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/113539 | |
| dc.description | Import 02/11/2016 | cs |
| dc.description.abstract | Tématem diplomové práce bylo měření spokojenosti zákazníků horského střediska. Cílem marketingového výzkumu bylo zjistit celkovou spokojenost zákazníků s horským střediskem a dílčí spokojenosti s jednotlivými službami. Marketingový výzkum byl realizován na základě kvantitativní metody pomocí osobního dotazování. Na základě výsledků výzkumu byly pro společnost navrženy návrhy a doporučení, které vedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | The topic of the master's thesis was satisfaction measurement of customers in a mountain resort. The aim of the thesis was to find out total customer satisfaction with the mountain resort and partial satisfaction with particular services provided. Marketing research was realized on the basis of quantitative method using personally delivered questionnaires. Based on the results of this research, suggestions and recommendations to increase customer satisfaction of the mountain resort were proposed in the thesis. | en |
| dc.format.extent | 7324781 bytes | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language.iso | cs | |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.subject | horské středisko | cs |
| dc.subject | prostředí | cs |
| dc.subject | služby | cs |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | sport | cs |
| dc.subject | mountain resort | en |
| dc.subject | environment | en |
| dc.subject | services | en |
| dc.subject | satisfaction | en |
| dc.subject | sport | en |
| dc.title | Měření spokojenosti zákazníků horského střediska | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Measurement of the Mountain Resort | en |
| dc.type | Diplomová práce | cs |
| dc.contributor.referee | Vítková, Sandra | |
| dc.date.accepted | 2016-05-25 | |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | |
| dc.thesis.degree-level | Magisterský studijní program | cs |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | cs |
| dc.description.department | 116 - Katedra marketingu a obchodu | |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.thesis.degree-branch | Marketing a obchod | cs |
| dc.description.result | velmi dobře | cs |
| dc.identifier.sender | S2751 | cs |
| dc.identifier.thesis | POS0179_EKF_N6208_6208T062_2016 | |
| dc.rights.access | openAccess | |