Měření spokojenosti zákazníků zámečnické firmy

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na vyhodnocení analýzy spokojenosti zákazníků firmy Zámečnictví Kratěk. Tato práce má vytvořit podklady pro firmu Zámečnictví Kratěk na základě jejich požadavků. První část popisuje teoretická východiska měření spokojenosti zákazníků se zaměřením na poznání zákazníka, na metodiku získávání a hodnocení dat a zejména na tvorbu písemného dotazníku. Součástí první části je také charakteristika firmy Zámečnictví Kratěk a charakteristika výrobků, které tato firma vyrábí a nabízí zákazníkům. Ve druhé části jsem se zabýval analýzou informací, které jsem zjistil pomocí písemného dotazníku. V závěru jsem provedl hodnocení mnou získaných informací a práci jsem doplnil o vlastní návrhy a doporučení.

The bachelor thesis is focused on the evaluation of the analysis of the customer satisfaction of the Locksmiths Kratěk Company. This work is intended to create a set of documents for the Locksmiths Kratěk Company based on their requirements. The first part describes the theoretical basis of customer satisfaction survey focused on understanding the customer, on acquiring and evaluating data, and in particular, on the creation of a written questionnaire. Characteristic of the Locksmiths Kratěk Company and also characteristics of the products that the company produces and offers to its customers forms part of the first section. In the second part I dealt with the analysis of the information that I have found out using a written questionnaire. In conclusion, I evaluated information that I obtained and I added my own suggestions and recommendations.