Měření spokojenosti zákazníků s e-shopem

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků ve vybraném internetovém obchodu. Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí. Teoretická část je tvořena charakteristikou společnosti a teoretickými východisky měření spokojenosti zákazníků. Praktická část bakalářské práce popisuje metodiku sběru dat, analýzu dat a podává návrhy zvýšení spokojenosti zákazníků.

This bachelor's thesis deals with measuring customer satisfaction in a chosen e-shop. Bachelor thesis is divided into two parts. Teoretical part consists of characteristic of company and theoretical basis of measuring customer satisfaction. Practical part of bachelor's thesis describes metholodogy of data collection, data analysis and suggests improvments in customer satisfaction.