Analýza spokojenosti zákazníka se službami krytého bazénu

Abstract

Tato bakalářská práce s názvem Analýza spokojenosti zákazníka se službami krytého bazénu se zabývá zjišťováním spokojenosti zákazníků se službami krytého bazénu ve Valašském Meziříčí. Cílem této práce je zjistit, jak jsou zákazníci s jednotlivými službami krytého bazénu spokojeni a na základě tohoto zjištění navrhnout řešení, které povede k vyšší spokojenosti zákazníků. V teoretické části práce jsou definovány pojmy, jako je kvalita, služba, zákazník nebo vysvětlen pojem dotazník či dotazníkové šetření. V následující části je charakteristika a popis společnosti. Dále v praktické části je provedena analýza za pomoci dotazníkového šetření. Údaje z dotazníkového šetření jsou zpracovány v tabulkách či grafech. Dle výsledků analýzy jsou navrhnuta řešení ke zlepšení spokojenosti zákazník se službami krytého bazénu.

This Bachelor's thesis titled Customer Satisfaction Analysis of Indoor Swimming Pool deals with customer satisfaction with indoor pool services in Valašské Meziříčí. The aim of this work is to find out how customers are satisfied with the indoor pool services and, on the basis of this finding, to propose a solution that will lead to higher customer satisfaction. In the theoretical part of the thesis are defined terms such as quality, service, customer or explained term questionnaire or questionnaire survey. The following is a description and description of the company. In the practical part is an analysis of questionnaire. Questionnaire survey data are processed in tables or charts. According to the results of the analysis, solutions are proposed to improve customer satisfaction with indoor pool services.