Měření spokojenosti zahraničních studentů na VŠB - TUO

Abstract

Bakalářská práce se zaměřuje na měření spokojenosti zahraničních studentů se studijním pobytem na VŠB – TU Ostrava a souvisejícími atributy. Teoretická část práce se zaměřuje na základní teorii týkající se chování spotřebitelů a marketingu služeb. Dále se zaměřuje na charakteristiku studijních programů Erasmus a na charakteristiku studentské organizace ESN. Praktická část práce se zabývá interpretací výsledků analýzy kvantitativního výzkumu, který byl proveden formou on-line dotazování pomocí techniky CAWI, a návrhy na zlepšení problémů zjištěných při analýze. Výsledky mohou sloužit jako podklad pro zlepšení kvality studijního pobytu na VŠB – TU Ostrava.

This bachelor´s thesis focuses on measurement of international sudents´ satisfaction with internship at VSB – TU Ostrava and related attributes. Theoretical part of this thesis focuses on basic theory related to costumer´s behaviour and services marketing. Also it focuses on characteristic of internship study programs Erasmus and characteristic of students´ organization ESN. Practical part applies to results interpretation of analysis of quantitative research, which have been made by on-line questioning form with CAWI technique. This part also applies to proposals for improvement of problems, which have been founded during the analysis. The results can be used as a base for quality improvement of interntship at VSB -TU Ostrava.