Implementace metody Balanced Scorecard ve vybraném podniku

Abstract

Cílem diplomové práce byly analýza výkonnosti společnosti ŽDB Drátovna, a.s. pomocí čtyř základních perspektiv metody Balanced Scorecard s následným návrhem implementace. První kapitolu tvoří teoretická východiska metody BSC, včetně přístupů k měření výkonnosti podniku. V praktické části této práce byla provedena analýza zkoumané společnosti pomocí čtyř základních perspektiv metody BSC. V první perspektivě byla provedena finanční analýza společnosti za období let 2012-2016. Následovala zákaznická perspektiva, ve které byla pozornost zaměřena především na hodnocení spokojenosti zákazníků. V rámci třetí perspektivy byl popsán interní proces určení a přezkoumání požadavku zákazníka. V poslední perspektivě, tedy učení se růstu, byla popsána personální činnost společnosti. V poslední části práce byly shrnuty výsledky z předchozích kapitol a následně byla navržena možná implementace metody BSC ve zkoumané společnosti.

The aim of this diploma thesis was the performance analysis of company ŽDB Drátovna, a.s., followed by a proposal for implementation of this method. The first chapter is focused on theoretical basis of BSC method, including approaches for measuring business performance. In the practical part of this diploma thesis an analysis of researched company was carried out using the four basic perspectives of the BSC method. In the first perspective, the company's financial analysis was carried out for the period 2012-2016. A customer perspective followed, focusing primarily on customer satisfaction assessment. In the third perspective, the internal process of determining and reviewing customer requirements was described. In the last perspective - learning to grow, the human resources of the company were described. In the last part of the thesis the results from the previous chapters were summarized and then the possible implementation of the BSC method was proposed in the analyzed company.