| dc.contributor.advisor | Macurová, Pavla | |
| dc.contributor.author | Macek, Tomáš | |
| dc.date.accessioned | 2018-06-26T08:02:45Z | |
| dc.date.available | 2018-06-26T08:02:45Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.identifier.other | OSD002 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/127772 | |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce pojednává o provádění reorganizace útvaru uvnitř firmy poskytující služby v oblasti informačních technologií. Cílem práce je navržení a zavedení změn procesního a pracovního uspořádání útvaru tak, aby došlo ke zlepšení a stabilizaci zkoumaných ukazatelů, které stanovují výkonnost a efektivitu práce útvaru. | cs |
| dc.description.abstract | This diploma project discusses the inner reorganization of a particular company which offer information technology services. The aim of this project is to submit a proposal how to make a desired change and how to implement it within the company, so that we get a better working system as to the designed process and staffing. An improvement and a consolidation will be gained by studying the relevant indicators that influence the output and work efficiency inside of the given company. | en |
| dc.format.extent | 2443514 bytes | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language.iso | cs | |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.subject | Reorganizace, ITIL, RASCI, IT, poskytování služeb, Service Desk, zavádění změn | cs |
| dc.subject | Reorganization, ITIL, RASCI, IT, service providing, Service Desk, change implementation process | en |
| dc.title | Návrh reorganizace útvaru zákaznické servisní podpory | cs |
| dc.title.alternative | Proposal for Department of Customer Service Support Reorganization | en |
| dc.type | Diplomová práce | cs |
| dc.contributor.referee | Färber, David | |
| dc.date.accepted | 2018-05-29 | |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | |
| dc.thesis.degree-level | Magisterský studijní program | cs |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | cs |
| dc.description.department | 152 - Katedra podnikohospodářská | cs |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.thesis.degree-branch | Ekonomika podniku | cs |
| dc.description.result | výborně | cs |
| dc.identifier.sender | S2751 | |
| dc.identifier.thesis | MAC0400_EKF_N6208_6208T020_2018 | |
| dc.rights.access | openAccess | |