Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se službami daného podniku

Abstract

Tato diplomová práce je zaměřena na marketingový výzkum spokojenosti zákazníků společnosti Autodíly Strapáč. Tato práce je rozdělena do dvou částí. První část je teoretická a druhá praktická. Teoretická část se zaměřuje na marketingový výzkum, na jeho druhy a postupy. Jelikož je diplomová práce zaměřena na výzkum pomocí dotazníku, je zde popsáno podrobněji dotazování. Poté je zaměření na samotnou společnost a její charakteristika. Praktická část se zaměřuje na samotný výzkum spokojenosti zákazníků. Jsou zde analyzovány získané výsledky a je provedeno testování hypotéz. Po analýze následuje vyhodnocení a představení návrhů k řešení jednotlivých nedostatků.

The thesis is focused on a marketing research of customers satisfaction of the company “AutodílyStrapáč”. It consists of two parts. The first part is theoretical while the second one is practical. The theoretical part is aimed at a marketing research itself, its types and procedures. Since the thesis is based on a questionnaire survey, questioning is described in detail. The following part of the theoretical part includes the characteristics of the company. The practical part concentrates on the research of customers satisfactionitself. The obtained results are analysed and hypothesis testing is carried out. After the analysis, the assessment and presentation of the suggestions to solve the discovered problems follow.