Analýza a využití CRM systémů v malých a středních podnicích České republiky

Abstract

FEDOROVÁ, Romana: CRM systémy v malých a středních podnicích. [Bakalářská práce]. VŠB - Technická univerzita Ostrava, Ekonomická fakulta. Katedra podnikohospodářská. Vedoucí práce: doc. Ing. Xenie Lukoszová, Ph.D. Rok obhajoby: 2018. Počet stran: 98

Bakalářská práce se zabývá oblastí CRM systémů v malých a středních podnicích. Cílem je seznámení s nejrozšířenějšími CRM systémy, jejich detailní charakteristika a popis atributů, které má CRM systém určený pro oblast malých a středních podniků splňovat.

Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Úvod je zaměřen na seznámení s problematikou CRM systémů a jejich významu pro malé a střední firmy. V dalších kapitolách teoretické části jsou vymezeny teoretická východiska CRM systémů a malých a středních firem. Část praktická je tvořena kvantitativním výzkumem CRM systémů v malých a středních podnicích. Celá práce je zakončena doporučeními a podstatné myšlenky jsou shrnuty v závěru bakalářské práce.

FEDOROVÁ, Romana: CRM systems in small and medium enterprises. [Bachelor Thesis]. VŠB - Technical University of Ostrava, Faculty of Economics. Department of Business Administration. Supervisor: doc. Ing. Xenie Lukoszová, Ph.D. Year of defense: 2018. Number of pages: 98

Bachelor thesis deals with area of CRM systems in small and medium enterprises. The goal is to get familiar with major CRM systems, their detailed characteristics and description of the attributes that the CRM system designed for small and medium-sized enterprises area has to fullfil. The thesis is divided into theoretical and practical part. The introduction is focused on understanding the issues of CRM systems and their significance for small and medium businesses. Next chapters of the theoretical part are defined by the theoretical background CRM systems and small and medium companies. The practical part consists of a quantitative research of CRM systems in small and medium-sized enterprises. The entire is topped with recommendations and essential ideas are summarized in the conclusion of Bachelor thesis.