Měření spokojenosti obyvatel městského obvodu

Abstract

Tématem práce je měření spokojenosti obyvatel městské části Ostrava-Poruba. Cílem je změřit spokojenost obyvatel v oblastech kultury, sportu a volného času, životního prostředí, bezpečnosti, zdravotnictví a informovanosti o dění v obci a navrhnout opatření, která by mohla přinést zlepšení poskytovaných služeb a celkové spokojenosti. Práce je rozdělena do několika částí. V teoretické části je popsán městský obvod Poruba, definovány vlastnosti služeb a teoretická východiska měření spokojenosti. V aplikační části je popsána metodika výzkumu, který je proveden prostřednictvím internetového a osobního dotazování, a poté je provedena samotná analýza výsledků. Nakonec jsou navrhnuta opatření pro zkvalitnění poskytovaných veřejných služeb.

The topic of the thesis is measurement of the residents' satisfaction of the Ostrava-Poruba district. The aim is to measure residents' satisfaction in the areas of culture, sport and leisure, environment, safety, health and awareness of events in the village and to propose measures that could bring improvement of provided services and overall satisfaction. Thesis is divided into several parts. Theoretical part describes the town district of Poruba, defines the characteristics of services and theoretical bases of satisfaction measurement. Application part describes the research methodology, which is done through internet and personal interviewing, and then the results analysis is performed. Finally, measures are proposed to improve quality of public services provided.