Typologie zákazníků na trhu mobilního bankovnictví

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá spotřebitelským chováním a postoji zákazníků na trhu mobilního bankovnictví. Cílem práce je na základě postojů navrhnout typologii zákazníků na trhu mobilního bankovnictví, kteří již mají zkušenosti s mobilním bankovnictvím a v současné době jej využívají. Pro naplnění cíle diplomové práce bylo provedeno elektronické dotazování. Analýza dat byla provedena pomocí faktorové a shlukové analýzy. Faktorová analýza zredukovala počet proměnných na 3 faktory. Pomocí shlukové analýzy byly vytvořeny 4 shluky. Čtyři nové typy zákazníků byly pojmenovány běžní uživatelé, důvěřiví inovátoři, obezřetní analytici a váhaví konzervativci.

This thesis deals with consumer behavior and attitudes of customers on the mobile banking market. The aim of the thesis is to propose a typology of customers on the mobile banking market, based on the attitudes of customers who already have experience with mobile banking and currently use it. In order to achieve the aim of the thesis, electronic questioning was performed. Data analysis was performed using factor and cluster analysis. Factor analysis reduced the number of variables to three factors. Four clusters were created by cluster analysis. Four new types of customers have been named common users, gullible innovators, prudent analysts and hesitant conservatives.