Racionalizace procesu Incident Management ve firmě

Abstract

Cílem této bakalářské práce je racionalizovat proces incident managementu ve firmě tak, aby došlo ke zlepšení interních procesů firmy. V části teoretických a metodických východisek je popsána základní terminologie jako proces, procesní řízení, funkční řízení, rozdíly mezi procesním a funkčním stylem řízení, podniková informatika, ITSM, Cobit, ITIL, Incident management, incident. V analýze současného stavu je popsána základní charakteristika firmy, organizační struktura a aktuální proces incident managementu. V následující kapitole byla navržena doporučení pro zlepšení stavu procesu incident managementu.

The goal of this bachelor’s thesis is rationalization of a process in incident management of a company with aim to improve internal processes. In certain parts of theoretical and methodological outcomes is described fundamental terminology which contains process, process management, functional management, differences between process management and functional management, business informatics, ITSM, Cobit ITIL, incident management, incident. In analysis of current status is described basic characteristics of a company, organizational structure, and recent process of incident management. Designed suggestions for improving status of the process management are described in following chapter.