Měření spokojenosti návštěvníků knihovny

Abstract

Tato diplomová práce je zaměřena na měření spokojenosti návštěvníků Moravskoslezské vědecké knihovny v Ostravě. Cílem bylo pomocí marketingového výzkumu zjistit, jak jsou návštěvníci spokojeni s knihovnou a s portfoliem nabízených služeb. Dílčím cílem bylo zjistit, zda návštěvníkům v knihovně schází nějaké služby a případně jaké. Vyhodnocení probíhalo na základě dotazníkového šetření, kterého se zúčastnilo 166 respondentů a výsledky ukazují, že většina je s knihovnou a s portfoliem nabízených služeb spokojena. V závěru práce jsou formulovány návrhy a doporučení, které by mohly pomoci udržet a případně i zvýšit spokojenost jak s portfoliem nabízených služeb, tak i s dílčími faktory, které mají na spokojenost vliv.

This master's thesis is focused on measuring the satisfaction of visitors of the Moravian-Silesian Scientific Library in Ostrava. The aim was to use marketing research to determine how satisfied visitors are with the library and the portfolio of services offered. A sub-objective was to find out if there are any services that visitors feel are lacking in the library, and if so, what those services are. The evaluation was based on a questionnaire survey, which involved 166 respondents, and the results indicate that the majority of visitors are satisfied with the library and the portfolio of services offered. In conclusion, suggestions and recommendations are formulated that could help maintain and potentially increase satisfaction with both the portfolio of services offered and the individual factors that influence satisfaction.