Měření spokojenosti zákazníků aquaparku

Abstract

Cílem této diplomové práce je zjistit spokojenost zákazníků Aquaparku Vyškov s jednotlivými poskytovanými službami a navrhnout možná řešení, která by mohla tyto služby vylepšit. První kapitolou práce je úvod. Druhá kapitola popisuje teorii měření spokojenosti zákazníků a třetí charakterizuje Aquapark Vyškov. Čtvrtá kapitola obsahuje metodiku shromažďování dat a pátá kapitola je zaměřena na analýzu dat získaných dotazníkovým šetřením. V šesté kapitole byly vytvořeny návrhy a doporučení pro Aquapark Vyškov a sedmá kapitola práce je závěr.

The aim of this thesis is to determine the satisfaction of the customers of Aquapark Vyškov with the individual services provided and to propose possible solutions that could improve these services. The first chapter of the thesis is an introduction. The second chapter describes the theory of measuring customer satisfaction and the third chapter characterizes the Vyškov Water Park. The fourth chapter contains the data collection methodology and the fifth chapter focuses on the analysis of the data collected through the questionnaire survey. In chapter six, suggestions and recommendations for the Vyškov Aquapark were made and chapter seven is the conclusion of the thesis.