Analýza spotřebitelského chování na trhu finančních služeb

Abstract

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spotřebitelského chování na trhu finančních služeb v České republice. Hlavním cílem bylo zjistit, jak sociodemografické faktory, jako jsou věk, vzdělání, pohlaví, příjem a místo bydliště, ovlivňují rozhodování spotřebitelů při výběru a využívání finančních produktů. K naplnění tohoto cíle byl proveden kvantitativní výzkum formou online dotazníkového šetření, kterého se zúčastnilo 158 respondentů. Výsledky ukázaly, že jednotlivé sociodemografické skupiny mají rozdílné preference v oblastech důvěry ve finanční instituce, způsobu sjednání služeb i významu konkrétních faktorů při rozhodování. Na základě analýzy zjištěných dat byla navržena doporučení, včetně důrazu na personalizaci služeb, kombinaci on-line a off-line přístupu a podpory finanční gramotnosti. Práce přináší praktický přínos pro poskytovatele finančních služeb a zároveň otevírá prostor pro další výzkum pomocí kvalitativních metod.

This bachelor thesis focuses on the analysis of consumer behavior on the financial services market in the Czech Republic. The main objective was to identify how sociodemographic factors, such as age, education, gender, income, and place of residence influence consumer decision-making when choosing and using financial products. To achieve this, a quantitative research was conducted through an online questionnaire survey, with 158 respondents participating. The results showed that different sociodemographic groups have varying preferences regarding trust in financial institutions, preferred service channels and the importance of specific decision-making factors. Based on the collected data, several recommendations were proposed, including personalized services, a hybrid model of on-line and off-line communication, and increased support for financial literacy. The thesis provides practical value for financial service providers and opens up opportunities for further research using qualitative methods.