Ochrana spotřebitele v Evropské unii

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá ochranou spotřebitele v rámci Evropské unie. Jejím cílem je na základě analýzy dostupných údajů zhodnotit účinnost současných opatření a přispět k hlubšímu pochopení významu ochrany spotřebitelů v evropském kontextu. Zvláštní pozornost je věnována informovanosti spotřebitelů o jejich právech, možnostech obrany a způsobech praktického uplatňování těchto práv. Úvodní část práce se zaměřuje na vymezení klíčových pojmů a shrnutí vývoje ochrany spotřebitele na národní i unijní úrovni. Následuje přiblížení oblastí, kde je ochrana spotřebitele nejvýraznější – reklamace, smlouvy uzavírané na dálku, klamavá reklama, nekalé obchodní praktiky a nerovné postavení spotřebitelů ve smluvních vztazích. Praktická část vychází ze sledování počtu oznámení v ochranných systémech Safety Gate a RASFF a z dotazníkového šetření mezi spotřebiteli, které se zaměřilo na jejich informovanost a zkušenosti s porušováním práv. V závěru práce jsou navržena opatření ke zlepšení současného stavu, zejména zvýšení právního povědomí, zjednodušení reklamačních procesů a lepší dostupnost právní pomoci. Zdůrazněna je rovněž nutnost vyváženého vztahu mezi ochranou spotřebitele a svobodou podnikání.

This bachelor thesis deals with consumer protection within the European Union. It aims to assess the effectiveness of current measures by analysing available data and to contribute to a deeper understanding of the importance of consumer protection in the European context. Particular attention is paid to the awareness of consumers of their rights, the possibilities of defence and the ways in which these rights are exercised in practice. The introductory part of the thesis focuses on the definition of key concepts and a summary of the development of consumer protection at national and EU level. This is followed by an overview of the areas where consumer protection is most prominent - complaints, distance contracts, misleading advertising, unfair commercial practices and unequal status of consumers in contractual relations. The practical part is based on the monitoring of the number of notifications in the Safety Gate and RASFF systems and a questionnaire survey among consumers on their awareness and experience of infringements. The thesis concludes by proposing measures to improve the current situation, in particular increasing legal awareness, simplifying complaints processes and improving access to legal aid. The need for a balanced relationship between consumer protection and freedom of enterprise is also stressed.