Analýza dopadů změny procesu odbavení cestujících před odletem

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou dopadů změny procesu odbavení cestujících na Mezinárodním letišti Leoše Janáčka Ostrava, a to prostřednictvím zavedení samoobslužných odbavovacích kiosků. Úvodní část práce popisuje současný proces odbavení včetně infrastruktury terminálu, postupu odbavení na přepážkách, bezpečnostních kontrol a nástupu do letadla. Následuje technická charakteristika vybraných typů samoobslužných kiosků od společností SITA, Embross a Amadeus. Dále je provedena studie proveditelnosti, která hodnotí možnosti umístění zařízení, sezónní využitelnost, potřebné stavební úpravy a změny v personálním zajištění provozu. Významnou část tvoří ekonomické zhodnocení projektu s výpočtem návratnosti investice při očekávaných provozních úsporách. Závěry práce ukazují, že implementace samoobslužných kiosků může výrazně přispět ke zvýšení efektivity odbavení cestujících, snížení závislosti na lidských zdrojích, zkrácení čekacích dob a celkovému zlepšení cestovatelského komfortu.

This bachelor thesis focuses on analyzing the impact of changing the passenger check-in process at Leoš Janáček Ostrava Airport by implementing self-service check-in kiosks. The initial chapters provide a comprehensive description of the current check-in process, including terminal infrastructure, manual check-in desks, security control, and boarding procedures. The technical specifications of selected kiosks from providers such as SITA, Embross, and Amadeus are then analyzed. A feasibility study follows, addressing optimal placement of kiosks within the terminal, seasonal passenger flow, necessary terminal modifications, and anticipated changes in staffing. A key component of the thesis is the operational and financial evaluation, including an estimate of return on investment based on projected savings in personnel and efficiency improvements. The thesis concludes that self-service kiosks can significantly enhance check-in efficiency, reduce labor dependence, shorten passenger wait times, and improve overall travel experience.