| dc.contributor.advisor | Mihoková, Martina | en |
| dc.contributor.author | Ščígelová, Aneta | en |
| dc.date.accessioned | 2008-11-17T11:03:11Z | |
| dc.date.available | 2008-11-17T11:03:11Z | |
| dc.date.issued | 2008 | en |
| dc.identifier.other | OSD002 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/69400 | |
| dc.description | Import 17/11/2008 | |
| dc.description.abstract | Cílem mé bakalářské práce bylo zjištění spokojenosti hotelových hostů s kvalitou a množstvím nabízených služeb hotelu Club Trio, získat inspirační podněty k jejich možnému zlepšování a navrhnout vedení hotelu určitá doporučení, která by vedla ke zlepšení služeb.
Vedení hotelu Club Trio se rozhodlo provést měření spokojenosti zákazníků z důvodu zjistit určité nedostatky a zlepšit dosavadní služby hotelu, aby se celková spokojenost zvýšila.
V bakalářské práci jsem použila primární i sekundární data.
Samotný marketingový výzkum byl zdrojem primárních dat, která jsem získala náhodným výběrem z řad hotelových hostů formou písemného dotazování přímo ve zkoumaném hotelu.
Teoretická část práce se zaměřuje na charakteristiku hotelu, jeho historii, umístění, poskytované služby a organizační strukturu, teorii měření spokojenosti zákazníků, cíle a metody jejího sledování.
Praktická část obsahuje přípravu a realizaci marketingového výzkumu, cíl práce, výsledky písemného dotazování, jejich teoretické i grafické vyhodnocení, a také návrhy a doporučení, které by měly přispět ke zlepšení služeb v hotelu. | en |
| dc.format | 37 l., [18] l. příl. : il. + 1 CD-R | en |
| dc.format.extent | 1877213 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.language.iso | cs | en |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.subject | měření | en |
| dc.subject | spokojenost | en |
| dc.subject | zákazníci | en |
| dc.subject | služby | en |
| dc.subject | hotel | en |
| dc.subject | marketingový výzkum | en |
| dc.title | Měření spokojenosti zákazníků s hotelovými službami | en |
| dc.title.alternative | Customer satisfaction measurement of hotel services | en |
| dc.type | Bakalářská práce | en |
| dc.identifier.signature | 200802609 | en |
| dc.identifier.location | ÚK/Sklad diplomových prací | en |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | en |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský studijní program | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | en |
| dc.description.category | Prezenční | en |
| dc.description.department | 116 - Katedra marketingu a obchodu | en |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | en |
| dc.thesis.degree-branch | Marketing a obchod | en |
| dc.identifier.sender | S2751 | en |
| dc.identifier.thesis | B6208.6208R062.sci011 | |
| dc.rights.access | openAccess | |