| dc.contributor.advisor | Hluchníková, Miluše | en |
| dc.contributor.author | Perutková, Lucie | en |
| dc.date.accessioned | 2008-11-17T12:20:28Z | |
| dc.date.available | 2008-11-17T12:20:28Z | |
| dc.date.issued | 2008 | en |
| dc.identifier.other | OSD002 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/69532 | |
| dc.description | Import 17/11/2008 | |
| dc.description.abstract | Tématem diplomové práce je “Analýza faktorů ovlivňujících spokojenost zákazníků na trhu osobní dopravy”, tato analýza byla provedena pro společnost Connex Morava a.s. První částí diplomové práce je představení firmy Connex Morava a.s. a analýza makro a mikro prostředí firmy. Navazuje teorie zabývající se spokojeností zákazníka, službami a dopravou. Třetí částí je metodika shromažďování dat, po které následuje analytická část s výsledky průzkumu trhu, popisem současně uplatňovaného systému ve firmě, hodnocením hypotéz a shrnutím výsledků analýzy. Pátou částí jsou návrhy a doporučení firmě Connex Morava a.s., po kterých následuje závěr shrnující celou diplomovou práci. | en |
| dc.format | 69 l., [13] l. příl. : il. + 1 CD-R | en |
| dc.format.extent | 956516 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.language.iso | cs | en |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.subject | veřejná osobní doprava | en |
| dc.subject | autobusová doprava | en |
| dc.subject | služby | en |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | en |
| dc.title | Analýza faktorů ovlivňujících spokojenost zákazníků na trhu osobní dopravy | en |
| dc.title.alternative | The analysis of the factors affecting the customer satisfaction on the public transport market | en |
| dc.type | Diplomová práce | en |
| dc.identifier.signature | 200803825 | en |
| dc.identifier.location | ÚK/Sklad diplomových prací | en |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | en |
| dc.thesis.degree-level | Magisterský studijní program | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | en |
| dc.description.category | Prezenční | en |
| dc.description.department | 116 - Katedra marketingu a obchodu | en |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | en |
| dc.thesis.degree-branch | Marketing a obchod | en |
| dc.identifier.sender | S2751 | en |
| dc.identifier.thesis | N6208.6208T062.per121 | |
| dc.rights.access | openAccess | |