Měření spokojenosti zákazníků na finančním trhu

Abstract

Cílem této diplomové práce je měření spokojenosti zákazníků společnosti Provident Financi, s.r.o. a za pomocí provedeného marketingové výzkumu zjistit, jaká je spokojenost či nespokojenost se stávajícími službami.

Teoretická část popisuje teorii spokojenosti zákazníka. Následující kapitola je pak zaměřena na stručnou charakteristiku společnosti Provident Financial, s.r.o., její marketingový mix, konkurenci a prostředí. V další kapitole jsem na základě údajů zjištěných marketingovým výzkumem provedla měření spokojenosti se stávajícími službami společnosti Provident Financial, s.r.o. V poslední kapitole jsou uvedeny návrhy a doporučení pro společnost Provident Financial, s.r.o. vyplývající z analýzy výzkumu.

The aim of this diploma paper is Customer Satisfaction Measurement of the Provident Financial Ltd and to use marketing research for determination of satistaction or dissatistaction with existig services.

The theoretical part contains customer theory of satisfaction. The subsequent chapter focuses on brief characteristic of the Provident Financial Ltd and its marketing mix, competition and environment. In the next chapter, I conducted Customer Satisfaction Measurement with existig service in the Provident Financial Ltd. In the last chapter suggestions and recommendations, resulting from the analyze of the research, are made for the Provident Financial Ltd.