Měření spokojenosti studentů střední školy

Abstract

Cieľom diplomovej práce bolo zistiť, do akej miery sú súčasní študenti strednej školy spokojní s poskytovanými službami a následne formulovať jednotlivé odporúčania a návrhy, ktoré prispejú k zvýšenej spokojnosti študentov so Strednou odbornou školou obchodu a služieb v Čadci. V diplomovej práci som vychádzala z teórie marketingu školy a merania spokojnosti zákazníka. Práve teóriu merania spokojnosti som využila pri samotnom meraní spokojnosti študentov so strednou školou. Pri realizácii práce som vychádzala aj zo sekundárnych údajov, ale upriamila som sa hlavne na zber primárnych dát získaných prostredníctvom marketingového výskumu. V diplomovej práci som venovala pozornosť aj analýze marketingového prostredia školy, marketingového mixu školy a SWOT analýze, ale hlavne výsledkom marketingového výskumu, aby som mohla navrhnúť konkrétne odporúčania a určiť postupy, ako uplatniť kroky na zlepšenie. Následne som na základe získaných poznatkov navrhla odporúčania, ktoré prispejú k zlepšeniu systému výučby, k efektívnejšiemu využívaniu ľudského potenciálu, k budovaniu image školy a v konečnom dôsledku prispejú k zvýšenej spokojnosti študentov strednej školy.

Our thesis focuses on finding out the extent to which present secondary students are satisfied with provided services and consequently formulates individual recommendations and suggestions that will contribute to increased students´ contentment with the Secondary Vocational School of Trade and Services in Čadca. Our thesis is based on a theory of school marketing and a theory of a customer’s satisfaction measurement. The theory of satisfaction measurement is used in my measuring of students´ satisfaction with the secondary school. Realizing this research I took into account secondary data, too, but I concentrated especially on collecting primary data gained through a marketing research. Besides paying attention to analysis of marketing surrounding of the school, marketing mix of the school and SWOT analysis, the main attention was paid to marketing research results to be able to suggest specific recommendations and stipulate methods how to reach the improvement. On the basis of obtained information I suggested recommendations that will contribute to the improvement of schooling system, more effective use of human potential, creation of the school image, and finally to better satisfaction of secondary students.