Analýza nákupního chování zákazníků na trhu outdoorových cestovních kanceláří

Abstract

Diplomovou práci s názvem Analýza nákupního chování zákazníků na trhu outdoorových cestovních kanceláří napsala Jana Stiborková.

Cílem mé diplomové práce je analýza nákupního chování zákazníků na trhu outdoorových cestovních kanceláří a zjištění toho, co vše ovlivňuje tyto zákazníky při rozhodnutí o výběru a koupi outdoorového zájezdu.

Teoretická část je věnována teoretickým východiskům se zaměřením na marketing služeb a nákupní chování zákazníků. Velká část zahrnuje podrobný popis jednotlivých oblastí nákupního chování. Praktická část zahrnuje realizaci marketingového výzkumu.

Výsledky jednotlivých analýz a marketingového výzkumu byly použity pro návrh změn v chování CK Turistika a Hory, s. r. o. k jejich klientům, tak aby byla posilněna jejich stávající pozice na trhu a stále se zvětšoval počet jejich zákazníků.

The graduation theses named „ The Analysis of Customer´s Behaviour on the Outdoor Travel Agency Market “ was written by Jana Stiborková.

The target, or aim, of the graduation theses is the analysis of customer´s behaviour on the outdoor travel agency market, and finding out what affects these customers during decision on the selection and purchase of outdoor trip.

Theoretical part is dedicated to the theoretical resources with a focus on services marketing and customer buying behavior. The big part includes detailed description of individual areas of the customer´s behaviour. The practical part includes realization of marketing research.

The final results of individual analysis and marketing research are used for the proposal for changes in behavior of Tourism and Mountain Travel Agency, Ltd. (CK Turistika a Hory, s. r. o.) to their clients so that their market position would be fortified and consolidated and number of customers would still increase.