Návrh marketingových aktivit města

Abstract

Cílem mé diplomové práce je vytvoření návrhu marketingových aktivit pro město Rajecké Teplice a jeho představitelé, za účelem zvýšení zájmu o toto město u všech složek jeho zákazníků. V první části práce jsou uvedeny teoretické východiska marketingu města, které jsou následně využity při charakteristice města Rajecké Teplice. Opsala jsem jeho historii a taky i současnost v podaní jeho mikro a makro prostředí, marketingového a komunikačního mixu. Pro získaní potřebných informaci jsem si zvolila marketingový výzkum formou dotazníkového šetření, v rámci kterého jsem vytvořila dotazníky pro dvě skupiny zákazníků města, kterými jsou turisti a obyvatelé města. Turisti měli k dispozici dotazník v slovenském a anglickém jazyku. Následní analýza vyplněných dotazníků (191) mi poskytla dostatečné informace o tom, co jednotlivé skupiny považují za kladné, co se jim na městě líbí, s čím jsou spokojeni, ale taky opačně, co vidí jako nedostatek města, co by mohlo být lepší a s čím jsou výrazně nespokojní. Všechny jejich názory a postoje jsem potažmo využila a zahrnula do návrhů a doporučení pro město, resp. pro jeho představitelé, směrující k zlepšení spokojenosti zákazníků a v konečnom důsledku k zvýšení konkurenceschopnosti a rozvoji cestovního ruchu a taky samotného města.

The goal of my diploma thesis is the design creation of municipal activities of town Rajecké Teplice and its representatives with purpose of increasing interest in all segments of its customers. In the first section of this work I introduced theoretical foundations of municipal marketing that I subsequently use in characteristic of Rajecké Teplice. I described its history and also its present with micro and macro environs, marketing and communication mix. To get needed information I chose marketing research with a questionnaire under which I made questionnaire for two groups of town customers actually tourists and residents. Tourists could chose from two languages, Slovak and English. Subsequent analysis of fulfill questionnaires (191) provided me enough of information about what these groups consider as positive, what they like on the town, with what items they are satisfied but as well in reverse, what they consider as defect, what items could be improving and they are unsatisfied with. All their views and positions I used and included into my proposal and recommendations for the town and its representatives for increasing satisfaction of customers and finally for increasing competitiveness and development of tourism and this town as well.