Měření spokojenosti zákazníků se službami cestovní kanceláře

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků se službami cestovní kanceláře ORIGINAL. Cílem práce bylo zjistit, jak jsou klienti spokojeni se službami cestovní kanceláře a vytvořit návrhy a doporučení, které by vedly ke zvýšení spokojenosti klientů. Data pro marketingový výzkum byla získána prostřednictvím písemného dotazníku.

This bachelor’s work is engaged in customer satisfaction measurement with services of travel agency ORIGINAL. The aim of this work was to find, how the clients are satisfied with travel agency services and created suggestion and introduction, which would lead to increases of customer satisfaction. Marketing research date was obtained through a written questionnaire.