Měření spokojenosti zákazníků se službami sportovního centra

Abstract

Má bakalářská práce byla zaměřena na měření spokojenosti zákazníků sportovního centra. Předmětem měření spokojenosti bylo sportovní centrum Unnosport, které sídlí v Ostravě-Dubině. Pro naplnění cíle jsem provedla šetření formou dotazníků na vzorku 121 dotazovaných zákazníků Unnosportu. Práce je rozdělena do sedmi kapitol. První kapitola obsahuje úvod. V druhé kapitole se věnuji charakteristice společnosti, vývoji fitness, rozebírám firmu z hlediska makroprostředí a mikroprostředí. Třetí kapitola obsahuje teoretická východiska měření spokojenosti se službami, kde popisuji služby, spokojenost, zákazníky apod. Ve čtvrté kapitole rozebírám metodiku výzkumu. V následující kapitole jsem vyhodnotila všechny odpovědi, které jsem obdržela od zákazníků sportovního centra Unnosport. Předposlední kapitola obsahuje návrhy a doporučení pro společnost, které by mohly vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Poslední kapitola je závěr.

My bachelor thesis was aimed at measuring customer satisfaction sport center. The object of the measurement of satisfaction was Unnosport sports center, which is located in Ostrava-Dubina. The goal of the investigation I carried out by questionnaire on a sample of 121 respondents Unnosport´s customers. The work is divided into seven chapters. The first chapter contains an introduction. The second chapter examines the characteristics of society, the development of fitness, examine the company in terms of macro and micro environment. The third chapter contains a theoretical background to the satisfaction measurement services, which describes the services, satisfaction, clients, etc. In the fourth chapter examine the methodology of research. In the next chapter, I evaluate all the responses that I received from customers Unnosport Sports Center. Penultimate chapter contains proposals and recommendations for the company, which could lead to increased customer satisfaction. The last chapter is concluded.