| dc.contributor.advisor | Krbová, Petra | en |
| dc.contributor.author | Hennerová, Lucie | en |
| dc.date.accessioned | 2009-09-01T03:02:11Z | |
| dc.date.available | 2009-09-01T03:02:11Z | |
| dc.date.issued | 2009 | en |
| dc.identifier.other | OSD002 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/73155 | |
| dc.description | Import 01/09/2009 | |
| dc.description.abstract | Bakalářská práce pojednává o spokojenosti s osobní železniční dopravou. V práci jsem se zaměřila na jednotlivé faktory spokojenosti, o kterých si myslím, že jsou důležité pro celkovou spokojenost. Analyzováním těchto faktorů jsem zjistila jednotlivé stavy spokojenosti a mohla jsem podat návrhy a doporučení pro zlepšení situace. | cs |
| dc.description.abstract | In this bachelor thesis the customers´ satisfaction with personal rail transport is analyzed. Focus was held on particular factors of comfort which I consider to be important for general satisfaction. By analyzing these factors various states of comfort were found out and suggestions and recommendations for improvement could be introduced. | en |
| dc.format | Neuvedeno | cs |
| dc.language.iso | cs | en |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.subject | měření spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.subject | osobní železniční doprava | cs |
| dc.subject | customer satisfaction measurement | en |
| dc.subject | public railway service | en |
| dc.title | Měření spokojenosti zákazníků s osobní železniční dopravou | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Measurement with Public Railway Service | en |
| dc.type | Bakalářská práce | cs |
| dc.identifier.signature | 200901728 | cs |
| dc.identifier.location | ÚK/Sklad diplomových prací | cs |
| dc.contributor.referee | Navrátilová, Tereza | en |
| dc.date.accepted | 2009-06-08 | en |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | en |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský studijní program | cs |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | cs |
| dc.description.category | Prezenční | cs |
| dc.description.department | 116 - Katedra marketingu a obchodu | en |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.thesis.degree-branch | Marketing a obchod | cs |
| dc.description.result | velmi dobře | cs |
| dc.identifier.sender | S2751 | cs |
| dc.identifier.thesis | HEN074_EKF_B6208_6208R062_2009 | |