Měření spokojenosti klientů s cestovní kanceláří

Abstract

Cílem mé bakalářské práce je zjistit spokojenost klientů s kvalitou služeb poskytovaných a nabízených cestovní kanceláří Vítkovice tours, s. r. o. Jak klienti hodnotí doprovodné služby, typ ubytování, přístup pracovníků CK při řešení reklamací, rozsah informací poskytovaných prostřednictvím katalogů a internetových stránek, ale také jaká je jejich celková spokojenost s poskytnutými službami. Z realizovaného výzkumu zjistit podněty k zlepšení poskytovaných služeb a vytvořit z nich vhodná doporučení, která případně povedou k zlepšení nabízených služeb.

The goal of my thesis is to determine client satisfaction with the quality of services provided and offered by the travel agency Vítkovice tours, Ltd. How clients evaluate the ancillary services, accommodation type, access of TA´s staff in addressing complaints, the extent of the information provided through catalogs and websites, but also what is their overall satisfaction with services rendered. From research carried out to identify initiatives to improve services and make them appropriate recommendations, which eventually leading to the improvement of services offered.