Implementace řízení dostupnosti IT služeb dle ITIL

Abstract

Téma: Implementace řízení dostupnosti IT služeb dle ITIL Cieľom mojej diplomovej práce bolo vytvoriť návrh metodologickej príručky pre implementáciu manažmentu dostupnosti v malých a stredných firmách. Teoretické východiská obsahujú najlepšie praktiky ITIL pre oblasť manažmentu dostupnosti. V analytickej časti je popísané stanovenie reálnych užívateľských požiadaviek na dostupnosť a analýza súčasného stavu manažmentu dostupnosti v malých a stredných firmách. Návrh riešenia pozostáva z návrhu všeobecného postupu implementácie manažmentu dostupnosti, ďalej konkrétnejšieho návrhu postupu pre malé a stredné firmy a prípadová štúdia, v ktorej sú na príkladoch riešené niektoré s dostupnosťou spojené otázky. Táto diplomová práca pomáha lepšie porozumieť a podporuje schopnosť implementovať manažment dostupnosti v malých a stredných firmách.

Theme: Availability Management Implementation of IT Services by ITIL The objective of my thesis was to design the methodology handbook for implementation of availability management in small and middle-size business. The theoretical basis contains ITIL Best Practices for the area of availability management. In the analytical part it is described how to determine the user right availability requirements and current situation analysis of availability management in small and middle-size business. The design of solution consists of the design of general sequence of availability management implementation, followed by more specific design of procedure for small and middle-size business and case study, where using the examples some availability related questions are being solved. This thesis helps to understand better and supports the ability to implement availability management in small and middle-size business.