Tvorba informačního systému pro hodnocení úrovně řízení procesů vnitřních služeb

Abstract

V předložené disertační práci je zpracován přehled postupů a informačních systémů používaných pro řízení podpůrných procesů a jsou navrženy některá možná využití specifických informačních systémů pro řízení nákladů podpůrných procesů . Vybranými subjekty výzkumu jsou banky působící na trhu v České republice. Manažerským přístupem pro řízení obslužných činností, které nejsou zahrnuty do oblasti hlavního předmětu podnikání, je facility management. Hlavním nástrojem facility managementu je outsourcing. Outsourcing znamená zabezpečení výkonu podpůrných činností vně společnosti na základě dlouhodobějšího smluvního vztahu. Pro zvýšení úrovně efektivity řízení nákladů podpůrných procesů je nezbytné využívání moderních sofistikovaných informačních systémů a jejich vzájemné a účelné propojení. Takovými informačními systémy jsou CAFM, CMMS, CPMS.

This thesis treats of an overwiev of used techniques and some information systems for operational control of the facility-sustaining activities and some possible applications of these particular information systems for cost management are designed here. The subjects are taken from banks acting in the marketplace in Czech republic. A managerial approach for operating the facility-sustaining activities not implicated in core business is facility management. Outsourcing is the main instrument of facility management. Outsourcing itself means covering supporting services outside organisation based on the longe-range conctract. For increasing level of cost management in the sphere of supporting services is necessary to make the best account of the modern linked information systems. Such information systems are CAFM, CMMS, CPMS.